Восстановление доступа
Потеряли пароль, помогите восстановить доступ
Аккаунт оформлен на вас
Если аккаунт оформлен на вас, вы можете восстановить доступ с помощью формы восстановления доступа
Обратите внимание, что процедура восстановления пароля и/или смены реквизитов службой поддержки по заявке на e-mail или чаты/мессенджеры не предусмотрена.
Если аккаунт оформлен не на вас, то переходим к следующему пункту
Перенос сайта на новый аккаунт
К сожалению, если аккаунт оформлен не на вас, то шансы получить над ним доступ стремятся к нулю. Быстрее и проще будет перенести на свой собственный аккаунт.
Даже если в ФИО указан несуществующий псевдоним, даже если симка пренадлежала вам, но давно утеряна - для поддержки это не будет являться основанием передать аккаунт вам. Для передачи аккаунта требуется строго либо код из SMS, либо фото с паспортом.
Перенос домена
Если, домен оформлен на вас, вы можете перенести его на свой аккаунт. Если своего аккаунта у вас нет, вы можете его создать на https://beget.com/ru/order
Если и домен оформлен не на вас - придётся переносить сайт уже на новый домен.
Перенос файлов
- если у вас есть доступ по FTP, вы можете выкачать файлы и перенести их на новый аккаунт.
- если у вас есть резервная копия (бэкап) сайта, вы можете развернуть его на своём аккаунте.
- если остались контакты с разработчиком сайта - можно обратиться к нему. Обычно разработчики хранят резервные копии выполненых работ довольно длительное время.
- если у вас есть доступ в админку сайта - большинство современных CMS предоставляют возможность сделать полную резервную копию через админку сайта.
Служба поддержки может помочь с разворачиванием бэкапа на вашем аккаунте по запросу в тикет-систему
Но самостоятельно выкачивать сайт поддержка откажется.
Аккаунт оформлен не нас, но это наш сайт! На сайте наши контакты и мы готовы их подтвердить!
К сожалению, нет - информация на сайте никак не свидетельствует о владельце аккаунта. Этого недостаточно, чтобы передать вам права на аккаунт.